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長安幼兒園校車發動機?錫柴發動機重磅推出“精芯服務,一路隨行”

新聞導讀:
本文章發表于:申通劉校車銷售公司 作者:中通 發布時間:2012-11-19

如果說,品質卓越的長安幼兒園校車發動機??錫柴發動機產品為客戶提供了斬獲利潤的利器,使其在事業發展之路上無往而不利,那么細致周到的錫柴售后服務,則為廣大用戶全面解決了后顧之憂,使其專注于自身事業經營之時免于無謂的分心。
  近日,一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組,在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務在行動”體檢活動。據悉,此次體檢服務中,錫柴為南京公交做了未雨綢繆的全面體檢,對存在故障隱患的零部件進行了防患于未然的提前更換。同時,錫柴全面糾正了客戶在使用產品過程中存在的一些錯誤觀念和行為,并在此基礎上形成了一套指導客戶日后操作的運營流程。一系列細致入微的服務舉措,實實在在地解決了客戶的難題,獲得了客戶的高度認可。
  像這樣的“體檢式服務”活動,一汽錫柴每年都有很多。正是這樣一次次無微不至的上門體檢式服務,使得客戶在充分享受到實實在在的利益的同時,也深深為一汽錫柴“民族品牌,高端動力”的不凡氣度所折服。
  一言九鼎 誠信經營
  一汽錫柴對于其產品售后服務所作出的莊嚴承諾,從來就不是流于形式空喊口號的概念炒作之舉,而是始終視之為重于泰山莊重誓言。
  錫柴完善的服務承諾深得人心,從各個角度對服務做出了嚴格而明確的保證,給客戶吃下了定心丸。承諾的執行顯然是重中之重,多年來,錫柴用自身的實際行動向客戶交了一張滿意的答卷。錫柴通過強化用戶服務需求快速落實、加強服務對接聯動、實行疑難問題申報、建立專用配件儲備庫等手段提高響應速度;通過設計模塊化培訓教材、打造服務核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務培訓等手段提升服務技能;通過開展專項服務活動、主動跟進服務用戶、建樹錫柴服務理念等手段創建服務品牌;通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段加強服務管理。多種舉措齊頭并進,為一汽錫柴服務承諾的完美兌現掃清障礙,提供支撐。
  一言九鼎的誠信服務不僅是信守服務承諾,更是服務過程中的誠信經營。錫柴各地的服務站始終堅守高尚的職業道德素養,誠信經營,堅決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件,指導用戶必須使用原廠機油、原廠濾芯和原廠配件,確保車輛正確使用,維護錫柴品牌形象,創新和完善配件打假機制,探索委托專業打假公司打假的模式,重拳打擊制假、售假不法行為,為經銷商、服務站和廣大用戶創造一個良好的市場環境。
  憑借著多年來的苦心經營,如今的一汽錫柴服務工作形成了隊伍優勢、產品優勢和服務站優勢三大優勢。這三大優勢成一汽錫柴克服一切壓力戰勝任何挑戰的信心源泉。
  軟硬兼修 銳意進取
  盡管在服務工作上取得有目共睹的驕人成績,但一汽錫柴絲毫沒有因此而放松對自身的提高。相反,一汽錫柴更進一步,上樹意識,下抓執行,從思想層面到最終的執行層面,對更高服務質量不遺余力地追尋。
  一汽錫柴通過系統策劃,加強培訓,全員提升服務技能、統籌安排,全面提升響應速度、未雨綢繆,完善基礎設施建設等手段,全面出擊,多管齊下,繼續加強服務能力建設;通過全面提升硬件形象、精心規劃,提升感動服務、依托專業廣告公司,做好品牌宣傳推廣等手段繼續加強服務品牌建設;通過提高誠信經營水平、全面筑防壓縮運營成本等措施進一步加強服務誠信建設……錫柴種種舉措都力求走出一條“創新管理,提升能力,真誠合作,建設品牌”的“精芯服務”的康莊大道。
  據悉,在不久的將來,一汽錫柴將重磅推出以“精芯服務,一路隨行”為slogan的獨立服務品牌,這意味著錫柴的售后服務即將迎來品牌化運營的道路。我們有理由相信,通過這樣軟硬兼修、剛柔相濟的一系列舉措,一汽錫柴的服務水準必將再一次上升到一個更高的臺階,為一汽錫柴順利完成第四次創業的宏偉目標出一份不可替代的巨力。

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